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新聞再調查虐嬰事件能否成為家服業治亂之始

2019年09月16日 广州母婴网

  > 再调查:虐婴事件能否成为家服业治乱之始 09:06:17

  虐婴事件引发行业“地震”

  保姆虐待雇主家中仅10个月大女婴的视频,已在上传播半月有余,引起了沈阳市民一片愤慨和谴责声据了解,虽然虐婴事件仅是一起极端的个别事件,但它却引发了一场家庭服务业的“行业地震”

  接受采访的市民认为,保姆如此虐待婴儿实属不该,处罚太轻家中已经请有保姆或正想请保姆者表示了更多的顾虑和担忧;而多数接受采访的保姆认为,这次事件是“一条鱼腥了满锅汤”,对整个行业形象造成了损害,使她们从业时增加了心理压力

  深入调查发现,虐婴事件虽是个别案例,却折射出了城市家庭服务行业普遍存在的乱象

  据悉,虐婴的保姆被沈阳市公安局拘留了15天,于7月14日释放7月15日,受虐女婴的母亲高女士在接受采访时表示,孩子受到这么大的伤害,当事保姆仅被拘留15天,而未受到其他处罚,她认为难以接受,下一步准备向中介公司讨说法

  回放:女婴遭保姆虐待长达半年

  “一名仅10个月的女婴,在床上刚睡醒,保姆从房间外走进来,用力地将她的头按回到床上,又在孩子的臀部打了几巴掌……保姆将婴儿高高抛起,孩子重重地摔在床上,还让孩子啃自己的脚指头……用被子捂婴儿,不停地打骂……保姆穿雇主的衣服,偷吃婴儿水果……这是沈阳市民高女士家女婴遭受保姆虐待的几段视频,孩子撕心裂肺的哭喊声让人揪心

  高女士去年9月通过络找到某家政服务公司雇请了一名保姆,并与家政公司签订了半年的合同,按规定交了200元的服务费,保姆月工资为2400元高女士夫妇在外地工作,一般都是早6时上班,很晚才回家,有时因工作太忙而不能回家高女士夫妇对待保姆比较好,每周都领她去超市买她喜欢吃的食物,并让她按法定假日休息在雇主面前,保姆对孩子也很好,没发现异常现象

  但是在2011年春节前,高女士发现孩子的头上、身上有轻微伤痕,此后这种现象经常发生3月的某个晚上,高女士在洗手间听到保姆打孩子1个月后,高女士买了一个隐蔽摄像头,安放到自己的卧室内,每次打开只能摄像1小时左右,这样通过前后1个月的隐蔽拍摄,拍到了上面描述的保姆打骂孩子的场景

  在高女士搜集证据期间,双方半年的服务合同到期保姆想继续干,要求涨工资,高女士没有同意在这个过程中,高女士发现保姆还在继续虐待婴儿于是,高女士拿出了监控录像,将保姆辞退这起虐婴事件被曝光后,打人的保姆竟以自身和家人受到伤害为由,找上门来讨说法,结果双方发生了冲突,6月28日,高女士将保姆扭送到派出所报案,6月29日,打人保姆被拘留

  据了解,这位保姆40多岁,离异被拘留后她承认,在孩子4个月大时就开始对其进行打骂,虽自己也认为不应该这样对待孩子,但是每次心情烦躁时不能控制情绪,就拿孩子出气,施暴后她也后悔,但第二天又照样打婴儿后脑有一条1寸多长的疤痕,已由公安医院检查归卷

  反响:市民雇请保姆时顾虑增加

  虐婴事件被曝光,引起了社会的广泛关注接受采访的市民都表达了愤慨之情:“这个保姆太嚣张,打婴儿不说,还要找上门去理论,应该受到严肃惩治”

  现在年轻人的工作压力比较大,老人不在身边的只能请保姆照顾小孩,还有那些子女没条件照顾父母的,也只好请保姆代劳市民表示担心,这样恶劣的事件如果屡有发生,那么在请保姆时谁的心里还会踏实呢?

  这起事件使大众对保姆行业的信任度下降一些居民表示,请保姆的家庭有了更多的担心,怕保姆不尽心,怕家中丢失财物,怕老人或孩子受伤害

  调查发现,请保姆照顾家中3岁以下孩子,或照顾卧床不起、丧失语言能力老人的家庭,担心和疑虑尤其大,怕孩子、老人受委屈却又说不清道不明

  沈阳市民张女士对感叹说,想请一位满意的保姆实在太难了她说:“我3年里换了8个保姆每月2500元的工资不算低,我也不是挑剔的人,可每个保姆干的时间都不长年纪小的保姆不安分,带孩子不细心,有毛病一说她,就跳槽;年纪大的做家务可以,带孩子却没方法”

  自省:保姆认为职业形象受损心理压力加大

  又采访了多位保姆,她们都表示,尽管这只是个个别事件,但对保姆职业形象的损害很大,自感工作压力在加大

  她们表示,保姆进入一个陌生家庭也真不容易,只是想如何尽心表现,以获得雇主的认可和信任虐婴事件出现后,一些保姆感到无形中增加了压力,雇主的提防和戒备似乎也比从前增加了

  “保姆是个良心活儿,人家把养育孩子、照顾老人的重任交给你,做不好是能力问题,不尽心就是品行问题了”一位已经从业12年的保姆对说,“但是保姆也不好当,怕出差错,有时候觉都睡不踏实”

  另有一位保姆说,雇主对保姆有担心也是正常的,可以理解,但是有的雇主对保姆的要求确实过高;有时保姆是出于好心做事,却受累不讨好,也感觉心理上不平衡,产生怨气和怒气;保姆和雇主应该学会彼此换位思考,互相理解这位保姆最后说,希望大家相信多数保姆都是好的

  反思:制度缺失,监管乏力家服业现状堪忧

  沈阳市家庭服务业协会就虐婴事件成立了调查组,并召集30多家家服企业进行以案说教日前,该协会又召开了“强化和推进行业管理”研讨会与会者认为,虐婴事件暴露了中介管理不规范、家服企业制度不完善,以及法律制度在这一领域存在真空等令人担忧的问题

  在法律方面,《刑法》关于虐待只在家庭成员层面有规范,但未包括保姆正是因为法律存在空白,所以对虐婴保姆只能进行15天拘留,这样的处罚相比于婴儿和其家人所受到的伤害,显然过轻

  在制度方面也存在严重缺失,无法适应家庭服务业市场增大、发展迅速的实际情况,服务质量没有制度来保障

  据了解,10年前沈阳市家庭服务业企业仅有85家,但到目前已达到1860多家,增长了22倍从业人员从近5000人猛增到现在的7.1万人,增长14倍多

  受市场供求关系影响,家服人员劳务价格的涨势很快以2000年行情作对比,那时月嫂每月工资800元,今年最高的已经涨到4800元;当时育儿嫂每月500元,今年涨到3500元;当时病患陪护每月500元,今年涨到每天120元,个别每天高达200元即便如此,每到春节前后沈阳市还经常闹保姆荒

  今年5月,沈阳市开始对月嫂进行四个等级的评定,并出台了市场指导价月嫂按等级评定上岗,初级月薪2600元,特级5000元高薪是对市场需求和月嫂付出的肯定,但月嫂拿到高薪后,是否提供了达标的服务?服务质量是否得到了监管?这些都是待解的难题

  走访了沈阳市几家较大规模的家政公司后得知,沈阳的月嫂、育儿嫂、养老护理、幼儿早教人员需求量很大从市场供求比例看,大体在10∶3左右,即10名客户中有7人无法满足意愿

  “家政业发展迅速,但相关的法律和管理却非常不健全,许多家政公司的制度不严密,甚至对从业人员的身份都未进行有效的确认”沈阳市人大内务司法委员会主任委员薄五一认为,“目前,多数家政公司是由一个人创设或夫妻经营,从业人员文化水平偏低,操作技能差,也没有形成系统严格的管理办法”

  “从行业规范的角度讲,应该尽快加强管理,避免类似事件再次发生”但是让沈阳市家庭服务业协会执行会长赵海林颇感为难的是,作为行业组织协会,他们对企业的管理还不具备足够的约束力

  呼吁:以虐婴事件为起点开展家服业治理整顿

  沈阳市娘子军家政服务有限公司是一家规模较大的家政公司,姜艳凤经理就虐婴事件说出了自己的感受一是现在有些家庭雇请保姆是为了照顾3岁以下的婴幼儿或老年人而一些年轻的父母、子女在请了保姆后就放手不管,把孩子和老人完全托付给保姆照顾,自己与孩子和老人相处的时间太少,这对婴幼儿的成长极为不利,对老年人的身心健康也是一种不负的态度

  二是现在请保姆的家庭多数“不差钱”,一请保姆就找要价最高的,以为价高就代表着服务质量高,但最好的保姆应具备什么素质、服务应达到什么标准,雇主一概不去了解这种盲目消费的心理,也在一方面助长了家服业的乱象

  据赵海林介绍,沈阳市现有家庭超过200万户,家政从业人员约5万人,按10%需求测算,缺口仍很巨大庞大的市场需求助推了家服业的迅猛发展,但制度不完善和管理上的缺失造成了行业乱象

  据不完全统计,目前沈阳市的大型家庭服务连锁品牌企业不超过10家,占家服业的0.6%;签约劳务合同300人以上的企业只有50家,占2.8%,其他多数只是中介性质的机构家服业门槛偏低,3万元就可以注册一家服务机构,加之长期以来管理缺位,整个行业的自律性很差,服务标准也不统一,恶性竞争、随意抬价的现象十分普遍特别是中介机构往往只收取中介费,根本不尽监管的职责,严重扰乱了家庭服务行业的市场秩序

  应该说,这次保姆虐婴事件所折射出的正是家庭服务行业的乱象,也是问题长期积累后的一次骤然显现当然,我们也可以把它看成是一个起点和时机,视其为一个标志性事件,有关部门应就此反思如何加强制度建设,在整个行业施行治理整顿,切实加强管理,并建立和完善相关法规,只有如此,一个健康发展的家庭服务行业市场才可预期出现

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